Lors de l’achat d’un FlexiAbo, vous décidez quand votre FlexiAbo débute. La validité d’un FlexiAbo est d’une année, à partir de la date de votre choix. Les jours de voyage non utilisés après l’échéance perdent leur validité et ne sont ni reporté sur un nouvel abonnement, ni remboursés.

Exemple : vous pouvez acheter un abonnement le 15 décembre 2023 et demander qu’il débute le 10 janvier 2024. Dans ce cas vous aurez jusqu’au 9 janvier 2025 pour utiliser les 100 jours.

Les jours d’un FlexiAbo sont activables dans un délai maximum d’une année. Un renouvellement est donc tout à fait possible avant la date d’échéance. Par exemple : vous avez utilisé vos 100 jours de voyages après 8 mois seulement. Vous pouvez alors reprendre directement un FlexiAbo pour continuer à voyager sur les mois suivants.  Dans ce cas, cela correspond à une consommation d’environ 150 jours de voyages par année, pour un prix légèrement inférieur à celui d’un abonnement annuel. 

Les jours de voyage doivent être activés sur swisspass.ch AVANT le début du voyage. A cet effet, un compte SwissPass est nécessaire. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, vous pouvez en créer un sur swisspass.ch.

Oui, l’activation des jours peut être faite sur toute la durée de validité de l’abonnement, également le jour même du voyage AVANT de monter à bord d’un véhicule pour votre premier trajet.

Les jours de voyage activés peuvent être désactivés sur swisspass.ch jusqu’à 23h59 la veille du jour de validité. Passé ce délai, le jour activé ne peut pas être remboursé ou désactivé.

Les jours de voyage activés sont valables jusqu’à 5h le lendemain matin.
Les jours d’utilisation doivent obligatoirement être activés avant de monter à bord d’un véhicule.

Une fois l’activation de votre jour d’utilisation effectuée, il vous suffit de présenter votre carte SwissPass. Si l’activation du jour a été faite peu de temps avant, il est possible que le.la contrôleur.euse vous demande de présenter l’e-mail de confirmation.

Le FlexiAbo, y compris les jours de voyages activés, est personnel et non transmissible.

Vous pouvez commander un SwissPass auprès des points de vente de entreprises partenaires de ONDE VERTE. Pour l’obtenir, veuillez-vous munir d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi que d’une photo d’identité récente.

Le FlexiAbo est chargé sur votre carte SwissPass en quelques minutes. L’activation des jours est possible dès la fin de la transaction, sur votre compte swisspass.ch.

Actuellement, les paiements échelonnés ne sont pas possibles pour l’achat d’abonnements ONDE VERTE. Le paiement par carte de crédit est par contre accepté, ce qui permet parfois, selon les conditions de votre organisme bancaire, de rembourser ensuite en plusieurs échéances.

Le FlexiAbo est proposé en catégorie Adulte, Enfant, Jeune et Senior ainsi qu’en 1ère et 2ème classe, et son tarif varie en fonction du nombre de zones ONDE VERTE choisi.

Oui, le FlexiAbo est considéré comme un titre de transport valable, si le jour de voyage a bien été activé.

L’abonnement 5 zones et plus permet de voyager sur toutes les zones ONDE VERTE. Si le nombre de zones est inférieur à 5, les zones doivent être définies avant l’achat.

Selon les besoins, plusieurs abonnements peuvent être achetés par le même titulaire. Cependant, selon les cas, un abonnement 5 zones et plus pourrait s’avérer plus économique, permettant ainsi de voyager sur tout le périmètre ONDE VERTE.

Un billet de raccordement peut être acheté pour les zones ONDE VERTE non couvertes par l’abonnement ou pour le parcours souhaité si vous voyagez au-delà du périmètre de la CTNE.

Le FlexiAbo peut être remboursé avant son échéance et au pro rata sans franchise dans les cas exceptionnels ci-après:

• Changement de parcours/de zones (p ex suite à un déménagement ou à un changement de lieu de travail)
• Achat d’un FlexiAbo de classe supérieure
• Achat d’un abonnement de valeur supérieure (abonnement annuel ONDE VERTE, AG, Abo modulable, Abo de parcours)

Ces remboursements ne sont possibles qu’aux points de vente desservis.

Les conditions du T600.9 s’appliquent.

Vous pouvez rendre votre FlexiAbo sans acheter un autre abonnement en échange, il s’agit alors d’une restitution. Dans ce cas une franchise de 10.- est facturée et la tabelle de remboursement du T651.3 s’applique

Si vous voulez rendre votre FlexiAbo pour acheter un autre abonnement, un remboursement au pro rata et sans franchise est possible, selon les cas mentionnés à la question précédente.

Les conditions du T600.9 s’appliquent

Un abonnement mensuel peut être remboursé au prorata et sans frais pour l’achat d’un FlexiAbo. Dans le cas du passage d’un abonnement annuel au FlexiAbo, il s’agit alors d’un « Downsell », l’abonnement annuel sera remboursé avec une franchise de 10.- et selon la tabelle de remboursement du T651.3.

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données, ces données ne sont pas utilisées en lien avec les personnes. Elles seront anonymisées et utilisées à des fins de statistiques, en vue de l’amélioration de nos services. Ces données ne sont pas transmises à des tiers.